Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível com as instruções para continuidade do processo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em perfeitas condições
Seja enviado na embalagem original, quando possível
Produtos desenvolvidos sob medida ou personalizados conforme solicitação do cliente podem não ser elegíveis para troca ou devolução, uma vez que são produzidos exclusivamente para aquele pedido.
No entanto, a loja se responsabiliza totalmente caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, avarias ou danos no transporte, garantindo a análise e a solução adequada para o cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, pedimos que entre em contato imediatamente após o recebimento para que possamos analisar o caso e providenciar a solução adequada.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
